POLITIQUE DE LIVRAISON

Bienvenue chez PAWZITIVE.fr ! Nous sélectionnons nos produits avec soin auprès de partenaires rigoureusement choisis. Voici tout ce que vous devez savoir sur l'acheminement de vos commandes.

1. Délais de préparation et d'expédition

Une fois votre commande validée, notre équipe (et nos mascottes !) prépare votre colis sous 48h ouvrées.

• Suivi : Dès l'expédition, vous recevez par e-mail ou SMS un lien de suivi pour accompagner votre colis jusqu'à votre porte.

• Modification d'adresse : Vous disposez de 24h à 48h après la commande pour nous signaler un changement d'adresse. Une fois le colis remis au transporteur, aucune modification ne pourra être effectuée.

2. Modes et délais de livraison

Les délais dépendent du transporteur choisi lors de votre commande :

• France vers France : 2 à 5 jours ouvrés.

• France vers Belgique : 4 à 12 jours ouvrés.

• Suisse et Luxembourg : 4 à 15 jours ouvrés (selon douanes).

3. Engagements et Garanties Légales

Conformément à la loi, PAWZITIVE.fr s'engage à livrer votre commande dans un délai maximal de 30 jours .

Si ce délai est dépassé (hors cas de force majeure), vous disposez du droit de :

1. Demander une résolution de la vente et obtenir le remboursement intégral sous 14 jours.

2. Ou demander un nouvel envoi de votre produit à nos frais.

4. Réception de la commande et Colis manquants

Nous ne pratiquons pas de Dropshipping. Vos produits partent de chez nous . ( sauf les fleurs de Bach )

• Colis incomplet : Si un article manque à l'appel, contactez-nous immédiatement à contact@pawzitive.fr.

• Envois multiples : Dans de rares cas logistiques, votre commande peut être fractionnée en plusieurs colis. Vous recevrez alors un numéro de suivi pour chaque envoi.

5. Responsabilité et Anomalies de transport

Bien que nous ne puissions contrôler les aléas des transporteurs (ralentissements liés au contexte sanitaire, météo, etc.), PAWZITIVE est responsable de la bonne exécution du contrat jusqu'à la livraison.

• Si votre colis est déclaré "livré" mais que vous n'avez rien reçu, ou s'il arrive endommagé, contactez-nous sous 48h pour que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur et trouver une solution.

Une question ?

Notre service client est à votre écoute :

• 📧 Email : contact@pawzitive.fr (Précisez bien votre numéro de commande).

• 📍 Zone de livraison : France, Belgique, Suisse, Luxembourg.