POLITIQUE DE RETOUR ET DE RÉTRACTATION

Chez PAWZITIVE, nous souhaitons que vous et vos compagnons soyez pleinement satisfaits. Si toutefois un produit ne vous convient pas, voici la marche à suivre.

1. Votre droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions d'acceptation

Pour que nous puissions valider votre retour, l'article doit impérativement :

• Être dans son état d'origine (neuf, non utilisé).

• Être retourné dans son emballage d'origine.

• Être accompagné du reçu ou de la preuve d'achat.

Exceptions légales (Hygiène et Santé) : Conformément à l’article L221-28, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits qui ont été descellés et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène :

• Nourriture, friandises et compléments alimentaires.

• Jouets de léchage ou accessoires ayant été en contact avec l'animal.

• Articles de soin ou d'hygiène ouverts.

3. Procédure de retour

Avant tout renvoi, merci de nous contacter à contact@pawzitive.fr en précisant votre numéro de commande.

Adresse de retour : PAWZITIVE, 34 Rue des roches, 60440 CHEVREVILLE, France.

• Frais de retour : Les frais d'envoi pour le retour sont à votre charge (sauf si le produit est défectueux à l'arrivée).

• Conseil : Pour les articles de plus de 75 €, nous vous conseillons d'utiliser un service de livraison avec suivi. Nous ne pouvons être tenus responsables de la perte d'un colis retourné par vos soins.

4. Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.

• Délai : Si le retour est validé, le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum.

• Mode de paiement : Le remboursement est crédité directement sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat (Carte Bancaire, PayPal, Stripe).

• Articles en promotion : Conformément à la loi, les articles en promotion bénéficient du même droit de rétractation que les articles à prix régulier.

5. Échanges et garanties

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés à la livraison. Si c'est votre cas, contactez-nous immédiatement à contact@pawzitive.fr pour un échange standard sans frais.

Annexe : Formulaire type de rétractation

(À copier-coller et nous envoyer par e-mail si vous souhaitez annuler votre commande)

À l'attention de PAWZITIVE - 34 rue des roches, 60440 CHEVREVILLE (contact@pawzitive.fr) :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

• Numéro de commande :

• Commandé le / Reçu le :

• Nom du client :

• Adresse du client :

• Date :